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2012汕头一汽丰田诚信服务体验活动
2012-03-12 11:26:42  

   [粤东信息港汽车频道]一汽丰田汕头经销商协会于3月10日-11日两天,在汕头林百欣会展中心举办“诚信3.15-我诚信、我承诺”服务体验活动。此次活动是一汽丰田汕头经销商协会第一次把汽车维修保养、纯牌零件、精益喷漆等售后专业服务,以简单易懂的方式呈现给消费者,同时在现场向潮汕车主郑重宣布和承诺。


    小编获知,一汽丰田汕头经销商汕头合众和华通两家一汽丰田4S店,秉承一汽丰田‘专业对车,诚意待人’的售后服务理念。通过活动结合3.15的主题,让客户了解车企的理念,亲眼目睹车企是如何把专业和诚信的理念,体现到日常汽车保养、维修、钣金喷漆的每一道作业中的。 要让用户切身感受到汽车4S店的专业水准和服务诚意;通过这些高品质的服务,让客户拥有满意、安心的汽车生活。”


展现专业  承诺诚信


 本次活动共分为三大体验区,分别是:“一般维修保养体验区”、“钣金喷漆体验区”、“纯牌零件甄别区”。通过现场作业方式,向消费者全面展示一汽丰田售后服务的方方面面。消费者可以通过现场观摩、互动体验等方式,亲身参与到活动当中,感受一汽丰田专业诚信的售后服务。
小编在现场保养作业中,看到一汽丰田的技师在紧固轮胎螺栓时使用大号的数控扭矩扳手,随着清脆的“咔、咔、”响声每颗螺栓都被紧固到标准的扭力上(103牛顿),不仅是轮胎,底盘、刹车盘、甚至油底壳的小小的放油螺栓也被大小不同的数控扭矩扳手紧固。记者还注意到了一个细节,在拆卸机油放油螺栓时,技师更换了全新的螺丝垫片。技师解释说:“垫片是一次性的,为了车辆的安全行驶,一汽丰田要求,所有的垫片都是必须更换的”。


    小编发现每台车在保养后,技师都会填写一份一汽丰田的【保养检查单】交给客户,上面详细记录了电池电压、电量、胎纹深度、刹车片厚度等数据结果。这种单据记者也见过不少,但都是简单的勾个对号了事,数据记录得这么清晰完整的真不多见。据技师讲,这些数据将输入一汽丰田的客户车辆的维修履历中,客户下次保养时,到全国任何一家一汽丰田店都可以从系统中提取到这些数据,为下次维护保养提供了依据,也使维护保养的的质量有了可靠保证。


  在真假零件甄别展示区,真假机油、火花塞、冷媒、刹车片、刹车油…鱼目混珠,真假难辨。其中,假刹车液导致的刹车总泵渗漏,刹车力下降,险出事故的案例让人惊心;劣质冷媒导致空调压缩机卡死,客户本想省钱却损过万的案例让人气愤。据2011年的行业调查,市面上90%的汽车冷媒都不合格。所谓的R-134A冷媒都是用廉价的 R-12等冷媒勾兑的。以记者在汽车行业工作多年的经验,副厂的汽车配件便宜的多,合格的倒真是凤毛麟角。


   在喷漆工艺展示区,一张一汽丰田专业精益喷漆的车辆前叶子板,板上的涂层被一层层抛开,“金属→防锈底漆→原子灰→中涂漆→色漆→清漆”五道涂层展示的一目了然。在其旁边还展示了只有三道涂层的“金属→原子灰→色漆→清漆”一般修理厂的喷漆件,好坏显而易见。据技师讲“这种没有防锈和中涂的喷漆件,虽然开始表面看不出差别,过不了多久就会出现透色、脱色、龟裂等故障。而且一汽丰田的4S店都是指定使用国际品牌油漆,比如美国的宣伟(汕头合众用)、杜邦(汕头华通用)等,油漆的抗紫外线、抗磨、耐久性远超出一般油漆”


   在活动现场,车主们兴致勃勃地参与各项体验,现场专业的快速保养工作流程,技师精准的动作,让在场的体验者心悦诚服,赞叹不已。卡罗拉车主刘先生对记者说:“以前以为保养就是换机油、滤芯,路边店搞定就行了。通过这次观摩才知道,螺丝垫片是要换新的,轮胎螺栓紧固要使用扭矩扳手紧固,拧不够力或力大了都很危险。以后要定时到4S店检测,只有这样,才能保证车辆的出行安全。”林先生参与了“真假零件识别”活动,通过观看现场假冷媒油、刹车液、劣质机油等实物,和实际损害案例的展示,认识了假冒零件的危害之大。
 

   小编关注潮汕地区的汽车行业的发展已多年,新车销售的车展倒是年年见,但像这样单独展示汽车售后服务的活动,又大胆承诺服务诚信的倒真是头一遭。现场展示的专业保养、喷漆等工艺确实让人心悦诚服。活动中的技师都来自店里,案例都是平时收集的。海报宣传的四项承诺内容不是空泛的口号,而是一个个作业细节的标准,我们希望通过今天的每一项展示,让车主了解我们的作业标准,并恳请广大车主随时来店监督我们工作,我们会用朴实的行动来回报客户的信任”
  

   最后小编想用两句话概括一汽丰田这次活动的目的,告诉客户是自己是怎么做的,然后承诺自己会这样做。

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